No Delulu Lab, cada experimento é pensado para proporcionar uma experiência criativa, leve e gostosa de fazer.
Se algo não sair como esperado, queremos resolver da forma mais simples, transparente e justa possível.
Se você realizou uma compra pelo nosso site e mudou de ideia, pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] dentro desse prazo.
Inclua:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Responderemos com as orientações para realizar a devolução.
Após o recebimento, o pedido será conferido para verificar sua integridade e se todos os itens enviados foram devolvidos.
Sempre que possível, o produto deve ser devolvido:
Com todos os cortadores e acessórios que fazem parte do kit;
Com manuais e materiais enviados junto ao produto;
Com brindes eventualmente enviados no pedido;
Com a embalagem original e demais itens que acompanham o produto;
Devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.
O produto não deve apresentar danos, alterações ou sinais de uso inadequado que tenham causado perda ou comprometimento do produto.
A abertura da embalagem para conhecer o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento. Caso sejam identificados danos, ausência de componentes ou divergências no conteúdo devolvido, entraremos em contato para informar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será realizado conforme as regras aplicáveis às compras online, e o custo da devolução será de nossa responsabilidade.
Como nossos experimentos são compostos por diversas peças e pequenos acessórios, fazemos uma conferência do conteúdo recebido antes de concluir o processo de devolução.
Essa conferência verifica, entre outras coisas:
Se o produto devolvido corresponde ao pedido realizado;
Se os cortadores e acessórios enviados estão presentes;
Se eventuais brindes e materiais adicionais foram devolvidos;
Se existem danos ou alterações decorrentes de uso inadequado;
Se houve alguma divergência entre o produto enviado e o produto recebido de volta.
Caso seja identificada alguma divergência, entraremos em contato antes de tomar qualquer providência relacionada ao reembolso.
Se seu pedido chegar com algum item danificado, faltando ou apresentar um defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que mostrem claramente o ocorrido.
Após a análise, orientaremos sobre a solução adequada, que poderá incluir:
Envio ou substituição do item;
Substituição do produto;
Reembolso, quando aplicável.
Nos casos de produto com defeito, avaria ou enviado em desacordo com o pedido, os custos relacionados à solução serão de responsabilidade do Delulu Lab, conforme a legislação aplicável.
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, ou se algum item do seu kit estiver faltando, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do conteúdo recebido e da embalagem.
Vamos verificar o ocorrido e providenciar a solução adequada sem custo adicional para você.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a operadora e o banco emissor.
Pix:
O valor será devolvido para a conta ou chave Pix indicada, observados os procedimentos de segurança e conferência necessários.
Outras formas de pagamento:
O reembolso seguirá as condições e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado na compra.
Mais do que vender cortadores, queremos criar experiências que façam você ter vontade de abrir a caixa, colocar a mão na massa e experimentar.
Se algo acontecer no caminho, fale com a gente.
Estamos aqui para resolver com transparência, cuidado e respeito.
Delulu Lab
Porque a ideia inicial é só o começo.
